En TuHospedajeWeb.com su satisfacción es nuestra prioridad!
Cada uno de los planes de hospedaje de TuHospedajeWeb.com conlleva una garantía de 30 días de satisfacción o le devolvemos su dinero. Si usted no esta satisfecho con nuestros servicios dentro de los primeros 30 días de uso le será devuelto el dinero correspondiente a su pago de servicio mensual, exceptuando los cargos por instalación y registro de dominios. La tarifa por instalación será cargada de forma retroactiva si se descontó en el primer pago. Los costos de instalación solo serán devueltos si la cuenta se cancela antes de que sea activada. Después de 30 días no se devolverá el dinero. Todas las cancelaciones deben ser realizadas a través de nuestra pagina Web www.TuHospedajeWeb.com . Las solicitudes telefónicas no serán admitidas como cancelación. Todos los reembolsos serán procesados dentro de los 30 días siguientes y serán enviados por correo a través de un cheque de la compañía.
Garantía:
Cobertura: esta garantía aplica a cualquier cliente de TuHospedajeWeb.com que se encuentre solvente con nosotros en el momento de la solicitud.
Especificaciones del acuerdo de servicio: TuHospedajeWeb.com se compromete a tener el contenido de su website disponible para acceso a través de http por cualquier persona a nivel mundial un 99.9% del tiempo. El servicio puede estar no disponible, entendiendo la no disponibilidad como la perdida del 100% de los paquetes de información desde TuHospedajeWeb.com hasta el backbone del proveedor. La no disponibilidad se mide pasados 10 minutos después de la notificación de la falla de la red por medio del sistema de reportes de errores online de TuHospedajeWeb.com. Si dicho sistema estuviera no disponible o inaccesible, el reporte debe ser realizado vía telefónica. Los administradores de TuHospedajeWeb.com determinaran el fin de la falla en el servicio a través de un rastreo de la maquina del cliente y desde fuera de la red de TuHospedajeWeb.com.
Créditos:
a.- Hospedaje compartido: en caso de que su sitio Web no este disponible mas del 99.9% del tiempo, TuHospedajeWeb.com le acreditara un porcentaje de su renta mensual de acuerdo a la tabla siguiente. Para aquellos clientes con hospedaje compartido, el crédito será realizado de manera retroactiva y se calculara según la tabla y se medirá 24 horas al día en meses calendario, y el crédito máximo no excederá al cincuenta por ciento (50%) del cargo mensual por el mes en cuestión.
Disponibilidad del Servicio |
Crédito |
95% a 99.8% |
10% |
90% a 94.9% |
20% |
89.9% o menor |
50% |
b.- Servidores administrados dedicados: para clientes con servidores administrados dedicados si el tiempo de disponibilidad del servicio oscila entre 98.9% y 99.9% en un mes particular, el crédito será retroactivo y equivalente a la diferencia entre el nivel de disponibilidad garantizado y el tiempo real disponible, multiplicado por los cargos reales del cliente por los servicios durante ese mes. Adicionalmente, por servidores administrados dedicados, el cliente tendrá derecho a créditos adicionales calculados de acuerdo a la tabla siguiente, medidos 24 horas al día en un mes calendario, y el máximo crédito no excederá el veinticinco por ciento (25%) del cargo mensual por servicios de dicho mes.
Minutos de servicio no disponible |
Crédito |
60% |
10% |
5 + 60 intervalos de minutos |
25% |
Para poder recibir créditos en su cuenta, debe solicitarlos dentro de los siete (7) días siguientes a la falla del servicio. Los créditos deben ser solicitados a través de un correo electrónico enviado a la dirección ventas@TuHospedajeWeb.com . Por razones de seguridad, el mensaje de correo electrónico deberá incluir su nombre de dominio, los días y horas en que el servicio no estuvo disponible y cualquier otra información que le solicite TuHospedajeWeb.com. Los créditos generalmente serán realizados dentro de los siguientes sesenta (60) días a su solicitud. Dicho crédito a su cuenta será lo único que le ofreceremos en caso de daños.
Restricciones: los créditos no serán otorgados en caso que la falla en el servicio haya ocurrido como producto de: (1) un proceso de mantenimiento previamente programado, (2) su comportamiento o el desempeño o falla en sus equipos, facilidades o aplicaciones; o (3) circunstancias que vayan mas allá de TuHospedajeWeb.com y su control, incluyendo actos de cuerpos gubernamentales, guerras, insurrecciones, sabotaje, embargos, fuego, inundaciones, huelgas u otros conflictos laborales, interrupciones o retrasos en el transporte, no disponibilidad o interrupción en las telecomunicaciones por parte de terceras partes, incluyendo propagación de DNS, registro y transferencia de dominios, fallas de software o hardware por parte de terceros que inhabilite la obtención de materiales o suplementos o la energía necesaria para hacer funcionar nuestros equipos; o (4) un cliente que incurra en una falta o violación a los términos del contrato y que como consecuencia provoque una falla en una maquina. |
